نحن في HalfStyle نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة ومرضية لكل عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك أو إذا حدث أي عطل أو خطأ في الطلب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التي نقدمها.
1. سياسة الاستبدال
في حالة أن المنتج غير مطابق للمواصفات أو فيه عيب صناعي، يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع كافة المرفقات (مثل العلب الأصلية، والأوراق المرفقة). نقوم بتغطية تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال في حال كان المنتج تالفًا أو خاطئًا.
2. سياسة الاسترجاع
إذا كنت غير راضٍ عن المنتج لأي سبب من الأسباب، يمكنك طلب استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع التغليف الكامل والعناصر المرفقة. تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع تكون على عاتق العميل ما لم يكن المنتج معيبًا أو خاطئًا.
3. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سنقوم بتقديم تعليمات حول كيفية إرسال المنتج مرة أخرى. نحرص على معالجة جميع الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان رضاكم التام.
4. الاستثناءات
تسري سياسة الاستبدال والاسترجاع على جميع المنتجات باستثناء تلك التي يتم تحديدها بشكل صريح في صفحة المنتج كغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال (مثل الإكسسوارات أو المنتجات التي تم استخدامها).
5. معالجة المبالغ المدفوعة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع إلى حساب العميل باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء. قد يستغرق ذلك عدة أيام عمل حسب سياسة البنك المصدر.
